Políticas de envío y devolución de SigDo Pharma

Fecha de última actualización: 4 de diciembre de 2024.

1. Introducción

En SigDo Pharma, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de calidad y que sus productos lleguen en las mejores condiciones posibles. Estas políticas detallan los procedimientos relacionados con envíos y devoluciones para asegurar una experiencia transparente y satisfactoria. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estas políticas.

2. Información de contacto

• Nombre de la empresa: SigDo Pharma
• Sitio web: https://sigdopharma.net
• Teléfono: +58 414 016 39 20
• Correo electrónico: info@sigdopharma.net
• Dirección: Av Eugenio Mendoza con primera transversal, Edif Banco Lara, Urb La Castellana, Caracas (Chacao), Miranda

3. Política de envíos

3.1 Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio de Venezuela. Para solicitudes internacionales, por favor contáctenos directamente a través de info@sigdopharma.net para verificar la disponibilidad del servicio.

3.2 Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo de procesamiento puede variar en casos excepcionales debido a alta demanda, días festivos o circunstancias fuera de nuestro control.

3.3 Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y de la empresa de envío seleccionada. Generalmente, los pedidos llegan dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles. Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

3.4 Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan en función del peso, las dimensiones del paquete y la ubicación de entrega. Estos costos se reflejarán en el carrito de compras antes de completar la transacción. En promociones especiales, podría aplicarse envío gratuito sujeto a términos y condiciones.

3.5 Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de envío confiables para garantizar que los productos lleguen en tiempo y forma. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a las empresas de transporte.

3.6 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. SigDo Pharma no se hará responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

3.7 Artículos restringidos para envío
Algunos productos podrían estar sujetos a restricciones de envío debido a regulaciones legales o de seguridad. En caso de que su pedido incluya artículos restringidos, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución.

4. Política de devoluciones

4.1 Condiciones generales para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original y en perfecto estado.
• No debe haber sido utilizado ni dañado.
• Se debe proporcionar el comprobante de compra o factura correspondiente.

4.2 Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Por favor, envíe un correo electrónico a info@sigdopharma.net con las siguientes informaciones:

• Fotografías claras del producto dañado o defectuoso.
• Descripción del problema.
• Número de pedido.

Tras la revisión de la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir para la devolución o cambio del producto.

4.3 Devolución por errores en el pedido
Si recibe un producto que no corresponde con su pedido, contáctenos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción para gestionar la devolución o el reemplazo sin costo adicional. El producto debe devolverse en su empaque original y sin usar.

4.4 Reembolsos
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El monto del reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a SigDo Pharma.

4.5 Costos de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, excepto en los siguientes casos:

• Productos defectuosos o dañados.
• Errores en el pedido atribuibles a SigDo Pharma.

5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos abiertos o usados.
• Artículos en promoción o de venta final.
• Productos que requieren condiciones especiales de almacenamiento y hayan sido manipulados de manera incorrecta por el cliente.

6. Proceso para realizar devoluciones

1. Comuníquese con nosotros a través de info@sigdopharma.net indicando el motivo de la devolución.
2. Incluya fotografías o evidencia del estado del producto, según corresponda.
3. Espere la confirmación de nuestro equipo con las instrucciones para el envío del producto.
4. Envié el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
5. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso o cambio según corresponda.

7. Cambios

Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con existencias del producto deseado, se ofrecerá un reembolso o un crédito para futuras compras.

8. Contacto

Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestras políticas de envío y devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@sigdopharma.net
• Teléfono: +58 414 016 39 20
• Dirección: Av Eugenio Mendoza con primera transversal, Edif Banco Lara, Urb La Castellana, Caracas (Chacao), Miranda